事業会社別毎の作業フローを可視化・マニュアル化し、戦略的なリソース管理環境を整備

ー 導入前の課題を教えてください

• 対応フローや作業内容について、詳しいメンバーしか把握できていない。

• ホールディングス内にある複数の事業会社ごとに運用方法が異なり、各社の違いが見える化できていない。

• 管理者視点で各メンバーの対応の進捗状況が分かりにくい。

上記のような状況で、処理が属人化され、作業負担も偏りがあるので、作業役割の見直しも臨機応変にできないことが課題でした。

ー 導入の決め手は何でしたか

フローの見える化が可能で、初心者視点でもフローが分かりやすく、属人化を解消できることにメリットを感じたためです。 また、会社毎の運用方法の違いについても、octpath上でブランチ作成やマニュアル化の推進により、見える化が見込める点も評価しました。

ー octpathを利用した今後の展望やご要望をお聞かせください

octpathに登録した作業フローを見て、誰でも作業ができる状況にして、新しいメンバーが加入した際のオンボーディングの効率化を図っていきたいです。 更に、仕事の割り振りの見直しと作業の効率化・平準化を進め、戦略的に人員や時間を割くべき領域に仕事をシフトさせていくための基盤を、octpathで整備していきたいです。